אן זיוי, אחת השמות היותר חמים ברשת המקומית, לא הסתפקה בעוד פוסט יפה על טיפוח והחליטה להשיק מוצר קוסמטי חדש תחת המותג שלה “אנזי”. הפעם מדובר במחטב פנים וצוואר – אבל במקום לקבל מחמאות ושיחות על תוצאות, היא מצאה את עצמה באמצע סערה לא קטנה סביב המחיר.
הכול התחיל כשהגולשים שמו לב שלכאורה אותו מוצר בדיוק נמכר באתרים סיניים במחיר נמוך משמעותית. לפי הטענות שעלו ברשת, בעוד שבאתר של “אנזי” המחיר עומד על 69 שקלים, באתרים בחו”ל אפשר למצוא לכאורה את אותו הדבר : ואפילו עם תמונה דומה לזו שמופיעה באתר של המותג.
“אותו מוצר, אבל פי ארבעה פחות?”
ההשוואה הזו, כרגיל באינטרנט, לא נשארה בגדר שאלה. אנשים התחילו לשאול איך זה יכול להיות שאותו פריט עולה בישראל הרבה יותר. התהיות התעצמו כי מי שצפה בתמונות ובפרזנטציה טען שהמראה ממש דומה, מה שהוביל לתחושה שמדובר במוצר שמיוצר במקום אחר ונמכר כאן במחיר גבוה.
אן זיוי הגיבה מהר : עם הסברים וגם התנצלות
זיוי לא חיכתה שדבר יירגע לבד. היא עלתה לחשבון האינסטגרם שלה, התייחסה לביקורת וסיפרה שהיא בעצמה נכנסה לסיפור עוד לפני שהשיקה את המוצר. לטענתה, היא הזמינה מוצר דומה מהאינטרנט, אהבה אותו מאוד : אבל אז גילתה בעיות: הסוללה לא התאימה למה שקיים בישראל, והידית לא נתפסה לה כמו שצריך.
ומשם, לדבריה, הרעיון התגלגל לכיוון של מוצר מותאם: “שלחו לי כמה עוקבות וגם גופי תקשורת על המוצר שעבדתי עליו מאוד מאוד קשה”, כתבה, והדגישה שהיא רצתה להביא גרסה שמתאימה יותר לשימוש כאן.
ייצור בסין, התאמה ושירות : לדבריה
עוד היא הסבירה שהמוצר מיוצר במפעל בסין. לדבריה, אפשר היה להזמין את אותו מוצר כמו שהוא, אבל היא בחרה ללכת על גרסה איכותית יותר. בנוסף היא טענה שכאשר מייצרים בכמויות גדולות, העלות יורדת : ושמי שמזמינה דרך המותג “אנזי” מקבלת אחריות.
כאן היא גם עשתה הבחנה ברורה בין “מוצר גולמי” שמגיע מאתרי סחר לבין מוצר ממותג שעבר התאמה, בקרת איכות ושירות.
והתמונות? “זו באמת טעות”
בשלב הזה הגיע החלק שהפך את התגובה שלה למעט יותר אישית: אן זיוי הודתה שיש בעיה גם סביב התמונות. היא כתבה שהצלם לא נמצא בארץ, ולכן ביקשו מהמפעל לשלוח תמונות. אלא שלטענתה, המפעל העביר תמונות שכבר קיימות באתרים אחרים.
“זו באמת טעות… מחילה, זה באמת לא מתאים”, היא אמרה, והבהירה שהיא מבינה למה זה מרגיש לא נכון למי שראה את ההשוואה ברשת.
אז מה הסיפור האמיתי?
בין אם אתם בצד של מי שמרגישים “עבדו על המחיר” ובין אם אתם בצד של מי שמבינים שיש התאמות מקומיות ושירות, דבר אחד ברור: כשסלבית/אושיית רשת משיקה מוצר חדש, הרשת בוחנת כל פרט : החל מהעיצוב והמחיר ועד למי צילם ומה בדיוק נמכר בחו”ל. ובמקרה של אן זיוי, הדרמה כבר הפכה לחלק מההשקה עצמה.
